Política de reembolsos
1. Prueba gratis
Cuando el plan de prueba está disponible, puedes usar Orbit sin tarjeta y sin costo durante los días indicados en la web. Se recomienda evaluar el servicio durante la prueba antes de contratar un plan de pago.
2. Primer pago de un plan: 7 días de garantía
Si es la primera vez que pagas un plan de pago en tu cuenta y Orbit no se ajusta a lo que esperabas, puedes pedir el reembolso del primer pago dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de cobro. Debes escribir a orbit.isp.ec@gmail.com desde el correo de tu cuenta, indicando el motivo.
No aplica la garantía si detectamos abuso (por ejemplo, usar el servicio con intención de pedir reembolsos repetidos, o incumplir los términos).
3. Renovaciones
Los pagos de renovación o de cambio de plan no son reembolsables una vez iniciado el nuevo período, porque el servicio ya está disponible para ti. Para evitar cobros no deseados, la cancelación debe realizarse antes de la fecha de vencimiento: detiene las renovaciones futuras y conserva el acceso hasta el fin del período pagado.
Si pagaste una renovación por error (por ejemplo, un doble cobro) o un fallo técnico nuestro te impidió usar el servicio, escríbenos y lo corregiremos con devolución o crédito, según corresponda.
4. Paquetes adicionales de respuestas de IA
Los paquetes de respuestas de IA no vencen. Puedes pedir reembolso de un paquete que no hayas usado dentro de los 7 días siguientes a la compra. Las respuestas ya consumidas no se reembolsan, porque tienen un costo real de proceso.
5. Cupones y descuentos
Si pagaste con un cupón, el reembolso corresponde al monto realmente cobrado. Los cupones no se pueden canjear por dinero.
6. Cómo se hace el reembolso
- Se devuelve por el mismo medio de pago. Los pagos con tarjeta se devuelven a través de Stripe y suelen reflejarse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
- Los pagos por transferencia se devuelven a la cuenta de origen, previa verificación.
- Al reembolsar el primer pago, tu plan vuelve al estado previo (el acceso de pago termina). Tus datos se conservan según la política de privacidad.
- Respondemos las solicitudes en un máximo de 5 días hábiles.
7. Contracargos
Antes de abrir una disputa con tu banco, te pedimos contactarnos para resolver cualquier inconformidad directamente. Los contracargos injustificados pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.
8. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la ley te reconozca como consumidor.
Quién es el prestador
Orbit (en adelante, «Orbit», «nosotros»). Sitio web: orbit-isp.net. Contacto para cualquier tema de este documento: orbit.isp.ec@gmail.com.