Términos de servicio

1. Aceptación

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar Orbit, aceptas estos términos, la política de privacidad, el acuerdo de procesamiento de datos y la política de reembolsos. Si usas Orbit en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. El servicio

Orbit es una plataforma de software como servicio (SaaS) para ISP y WISP. Según el plan contratado incluye, entre otras herramientas: gestión de clientes y planes, facturación y cobros, cortes y reconexiones automáticas, integración con equipos MikroTik, RADIUS, módulo de OLT, portal del cliente, aplicación de técnicos, contratos digitales, atención por WhatsApp y asistente con inteligencia artificial. Las herramientas disponibles dependen de tu plan y pueden evolucionar con el tiempo.

3. Cuenta y seguridad

• Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus claves y de todo lo que se haga con tu cuenta y las de tus usuarios (técnicos, cajeros, administradores).
• Avísanos de inmediato a orbit.isp.ec@gmail.com si sospechas de un acceso no autorizado.
• Tu plan define el número máximo de clientes y de usuarios. Superarlo puede requerir cambiar de plan.

4. Prueba gratis, suscripción y pagos

• Prueba gratis. Si el plan de prueba está disponible, funciona durante los días indicados en la web, sin necesidad de tarjeta. Al terminar, debes contratar un plan de pago para seguir usando el servicio.
• Planes de pago. Se pagan por adelantado por el período del plan (por ejemplo, 30 días). Los precios se muestran en la página de precios y no incluyen impuestos cuando la ley los exige aparte.
• Medios de pago. Tarjeta mediante Stripe u otros medios que habilitemos (por ejemplo, transferencia con comprobante). Orbit no almacena los datos de tu tarjeta: los procesa Stripe.
• Renovación y vencimiento. Cada pago extiende tu suscripción por el período del plan. Si vence, el acceso se limita hasta que renueves; tus datos se conservan según la sección 10.
• Cambios de precio. Podemos modificar los precios; el nuevo valor rige desde tu siguiente pago y te avisaremos con anticipación razonable.
• Cupones. Los cupones de descuento tienen las condiciones que indique cada uno (vigencia, planes, un uso por cuenta) y no son canjeables por dinero.
• Paquetes de respuestas de IA. Algunos planes incluyen un cupo mensual de respuestas del asistente de IA; puedes comprar paquetes adicionales, que no vencen. Ver la política de reembolsos.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros;
• cargar datos personales de personas sin base legal para tratarlos, o usarlos para fines distintos a la prestación de tu servicio de internet;
• enviar mensajes masivos no solicitados (spam) por WhatsApp, correo u otro canal, o incumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta;
• intentar acceder a datos de otros clientes de Orbit, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa, o sobrecargar el servicio de forma abusiva;
• revender o sublicenciar el acceso a Orbit sin nuestro acuerdo por escrito;
• usar las funciones de corte o control de equipos de forma que perjudique a usuarios finales en contra de la ley o de tus propios contratos.

Podemos suspender cuentas que incumplan esta sección, avisando cuando sea posible.

6. Tus datos y los de tus clientes

Los datos que cargues (incluidos los de tus clientes finales) son tuyos. Nos concedes el permiso limitado necesario para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el único fin de prestarte el servicio. Respecto de los datos personales de tus clientes finales, tú eres el responsable del tratamiento y Orbit actúa como encargado, según el acuerdo de procesamiento de datos. Eres responsable de contar con la autorización o base legal para tratarlos y de informar a tus clientes.

7. Integraciones y terceros

Orbit se conecta con servicios de terceros: equipos MikroTik y OLT que administras tú, Stripe (pagos), Meta/WhatsApp (mensajería), proveedores de inteligencia artificial, el SRI (facturación electrónica en Ecuador) y servicios de correo y almacenamiento. Esos servicios tienen sus propias condiciones y pueden fallar o cambiar sin que dependa de nosotros. Tú eres responsable de las credenciales y de la configuración de tus equipos de red y de tu cuenta de WhatsApp Business.

8. Asistente de inteligencia artificial

Las respuestas generadas por IA pueden contener errores. El asistente actúa dentro de las instrucciones y herramientas que tú habilitas; debes supervisar su funcionamiento y no depender de él para decisiones críticas. Eres responsable del contenido que se envía a tus clientes a través de tu cuenta. Los contenidos enviados al asistente se procesan con proveedores de IA según la política de privacidad.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber mantenimientos, fallas de proveedores o causas ajenas a nuestro control. Hacemos respaldos periódicos cifrados de la plataforma; aun así, te recomendamos exportar periódicamente la información que sea crítica para tu negocio. El soporte se presta por los canales indicados en el sitio.

10. Cancelación y conservación de datos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel o escribiéndonos. La cancelación detiene renovaciones futuras; el servicio sigue hasta el fin del período ya pagado.
• Si tu suscripción vence o cancelas, conservamos tus datos durante un plazo razonable para que puedas reactivarte o exportarlos. Pasado ese plazo podemos eliminarlos de forma definitiva, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos escribiendo a orbit.isp.ec@gmail.com.
• Podemos suspender o terminar tu cuenta por incumplimiento de estos términos, falta de pago o uso que ponga en riesgo la plataforma u otros clientes.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación de Orbit son de Orbit o de sus licenciantes. Estos términos solo te dan un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras tu suscripción esté vigente. Tus datos y contenidos siguen siendo tuyos.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el servicio se ofrece «tal cual». Orbit no responde por lucro cesante, pérdida de clientes, pérdida de datos no atribuible a nuestra negligencia grave, ni por daños indirectos o consecuentes, incluidos los derivados de fallas de equipos de red, de terceros (Stripe, Meta, proveedores de IA, el SRI, proveedores de internet) o de configuraciones hechas por ti. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que la ley no permita limitar.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro del panel. Si sigues usando el servicio después de la fecha de vigencia, aceptas la versión actualizada; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Ecuador. Para cualquier controversia, las partes buscarán primero resolverla de buena fe y por escrito; de no lograrlo, se someterán a los jueces competentes del domicilio del prestador, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

Quién es el prestador

Orbit (en adelante, «Orbit», «nosotros»). Sitio web: orbit-isp.net. Contacto para cualquier tema de este documento: orbit.isp.ec@gmail.com.